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如何看待民營醫院內部培訓資料被曝光,看患者穿著判斷支付能力?
這樣的做法反應了目前很多民營醫院,特別是“莆田系”醫院的問題所在。
醫療服務有自己的特殊性,需要好的口碑才能吸引更多的患者,現在大家就診前都要查一查這個醫院在自己就診的這個疾病領域怎么樣,是不是最好的。只盯著患者的錢包,只會做壞自己的口碑,等自己哪一天真的把醫療服務品質提上來了,到時候也只是狼來了,不會有人再相信了。
醫療,最好的營銷是你做好你的醫療品質,一切以病人利益為優先考慮,技術優秀,服務體驗好,病人怎么會不喜歡?大家到醫院都是有醫療服務的需求,那么首先需要做的是把醫療服務的品質做好,標準就是目前的公立醫院,不僅就診的體驗要比公立醫院好,等待的時間要比公立醫院短,醫療服務的品質也要比公立醫院好(至少不能差?),這樣才會有人愿意到民營醫院就診。所以我一直強調價值觀醫療,盯著病人的錢包做醫療,早晚一天會死得很慘。
看人下菜碟兒——這種事不僅僅會在民營醫院發生。只要以盈利衡量收益的地方都會是這樣兒的。對于醫生來說,只要按工作量計算收入,從業者就或多或少會去看人下菜碟。
如何從體制角度去打破這種現象,才應該是我們要思考的問題。
單說醫德、自律、底線等等概念是毫無意義的。只有想長遠發展,看中口碑的醫生,才會真正守住底線。如何讓醫生想長遠,不茍且呢?當然是給他們展示自己的空間。
如果每個醫生都是自由開業的個體,而不是像我們現在一樣,出門介紹自己的時候總是“xx醫院xx科的xx醫生”。那樣的話,每個醫生都會自己的聲譽的。如果再有一個醫生聲譽排行榜的話,就更能起到監督作用了。
現在卻恰恰相反,醫生沒有個體品牌。病人看醫院的牌子找醫生。醫院不是醫生自家的產業,誰能來主動維護醫院的聲譽呢?“三個和尚沒水吃”——這事兒當年是用來批判人民公社大鍋飯的,現在看看醫院其實也差不多少吧。
深化醫療改革就應該想辦法喚起醫生的主動性和榮譽感。只有這樣,才能讓醫生積極的,正能量的為病人服務。
不管是民營醫院還是其他性質的企業,要想做大做強,把質量做到極致才是一個真正有頭腦的領導者應該具備的基本素質。
在中國目前的現實情況下,不管哪種性質的私營個體,都存在著一個通病,他們的經營理念不是放在對“產品”質量的不懈追求上,而是投機取巧、營私舞弊,夢想在最短的時間內實現利益的最大化,這種畸形、短視的發展模式,也就注定了這些企業不可能走遠。
某藥酒企業每年可以投資若干個億來宣傳、營銷自己的產品,卻不會把這巨額的資本投入到產品的研發上;某民營醫院不謀求在醫療技術上精益求精,但卻把心思用在潛心研究患者心理,挖空心思掏空患者的錢包上,這種理念和模式看起來很精明,其實卻是貨真價實的弱智低能。這種理念,不管是公司還是醫院,能做大做強才是真正的怪現象。
民營醫院作為一個獨立的經濟個體,利潤追逐本無可厚非,這既是生存下去的理由,也是發展壯大的不可或缺的途徑。但苦心經營起來的醫療機構,如果不是依靠醫療質量的的提升來逐步提高醫院的威望和規模,而是妄想靠坑蒙拐騙來發展壯大,我真的不知道這樣的經營者會是一種什么樣的心理。
世界上最具影響力和代表世界最高醫療水平的醫療機構之一美國的梅奧診所,是貨真價實的私人醫療機構,他們的8個專科,糖尿病及內分泌科、胃腸及消化外科、老年科、婦科、腎臟科、神經內科及外科,呼吸科和泌尿外科排名都是位列全美榜首。梅奧診所的發展壯大絕非偶然,這里面除了美國的醫療制度以外,其創建者梅奧醫生的理念才是醫院發展壯大的核心動力。
目前,在國家鼓勵民營醫療機構發展的大好政策支持下,相信會有一大批的真正的民營醫院發展起來,這是社會的發展趨勢,那些依靠“欺瞞患者、騙人錢財”生存的民營醫院,遲早會退出歷史舞臺,這一點肯定不會錯。
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