大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于車輛服務(wù)知識(shí)大全的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹車輛服務(wù)知識(shí)大全的解答，讓我們一起看看吧。
售后服務(wù)主要包含哪些內(nèi)容？
主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、等內(nèi)容。
汽車售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些？
(1)由汽車生產(chǎn)商提供的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與有理、產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)、產(chǎn)品選裝、信息反饋與加工等.
(2)為汽車整車及零部件生產(chǎn)商提供物流配送服務(wù)。
(3)汽車的養(yǎng)護(hù)、檢測、維修、美容、改裝等服務(wù)
(4)汽車配件經(jīng)營。在汽車生產(chǎn)商售后配件供應(yīng)體系之外.還存在著相對(duì)獨(dú)立的汽車配件經(jīng)營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。
(6)汽車故障救援服務(wù)。汽車故障救援服務(wù)的內(nèi)容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時(shí)加油服務(wù)、因技術(shù)故障導(dǎo)致被迫停駛的現(xiàn)場故障診斷和搶修服務(wù) 、拖車服務(wù)、交通事故報(bào)案和協(xié)助公安交通管理部門處理交通事故等服務(wù)。
(7)汽車租賃服務(wù)。向短期或臨時(shí)性的汽車用戶提供使用車輛，并以計(jì)時(shí)成計(jì)程方式收取相應(yīng)租金的服務(wù)。
(8)汽車保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司向汽車用戶銷售汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品，收取保險(xiǎn)費(fèi)用，為車主提供金融保險(xiǎn)的一項(xiàng)特殊服務(wù)。
(9〕二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。
遇到汽車質(zhì)量問題、服務(wù)問題，應(yīng)該怎么辦？
汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題首先要到購車單位進(jìn)行反饋，購車單位都是廠家銷售商，得到廠家授權(quán)資質(zhì)的銷售維修單位，他們會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢查、檢測、維修，一定要做好這些記錄取證，若經(jīng)過檢查確認(rèn)卻屬于質(zhì)量問題，維修站回根據(jù)車輛問題進(jìn)行索賠，但是出現(xiàn)問題后，車主千萬不要隨意進(jìn)行維修處理，要是經(jīng)過沒有資質(zhì)的單位進(jìn)行了維修，經(jīng)銷商或廠家就不會(huì)在認(rèn)可屬于質(zhì)量問題還是人為造成的問題。當(dāng)雙方針對(duì)問題出現(xiàn)分歧時(shí)，首先還是雙方協(xié)商解決處理，這種對(duì)雙方都是本著大事化小，小事化了的態(tài)度，和氣生財(cái)。其次是如果雙方無法協(xié)商解決，就需要第三方介入處理，這些第三方單位基本上都是監(jiān)管 部門，工商、消協(xié)等部門，最后實(shí)在無法協(xié)調(diào)，就只能走法律程序，這是最不愿意看到的情況。至于服務(wù)問題，本人作為服務(wù)業(yè)很有體會(huì)，首先找服務(wù)單位協(xié)調(diào)處理，能協(xié)調(diào)解決的最好了，不能協(xié)調(diào)解決就走當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w行業(yè)、消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益單位等進(jìn)行投訴反饋，當(dāng)然，這些都不是我們愿意看到的，當(dāng)我們的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，我們就應(yīng)該利用這些法律武器保護(hù)我們的權(quán)益，這僅僅是個(gè)人觀點(diǎn)，希望大家批評(píng)指正。
第一:與經(jīng)銷商4S店協(xié)商是首選
根據(jù)汽車三包法，維護(hù)自己的權(quán)益。“三包”指因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)其進(jìn)行包修、包換、包退的規(guī)定，即國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自2013年10月1日起已經(jīng)施行。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問題的，可以免費(fèi)享受車輛維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
有了汽車“三包”規(guī)定，有問題先到廠家授權(quán)的售后服務(wù)中心（4S店）去檢修。如確實(shí)有問題，但4S未受理，再去聯(lián)系廠家。因?yàn)?S店受廠家的約束，廠家根據(jù)4S店的表現(xiàn)來激勵(lì)4S店，4S店處理不好，將可能影響績效考核，直接影響?yīng)劷鸬取＝ㄗh開始先讓廠家和4S店聯(lián)系，讓廠家督促4S認(rèn)真檢修車，在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，協(xié)商的好處就在于其無需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測費(fèi)等額外費(fèi)用，也省去了在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來回奔波。因此，推薦爭議雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式來解決問題。
途徑二：利用申訴手段解決
途徑三：通過仲裁和訴訟解決
當(dāng)爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。而且根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》汽車產(chǎn)品經(jīng)過3次維修都達(dá)不到一個(gè)正常使用狀態(tài)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷商汽車廠家退貨。
第二:可以到中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴www.12365auto.com 中國汽車質(zhì)量網(wǎng)（中國汽車質(zhì)量網(wǎng)是國內(nèi)首家官方專業(yè)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局主管，中國質(zhì)檢報(bào)刊社主辦！或者去12315平臺(tái)投訴！
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