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隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)在我國也得到了空前的繁榮，在快遞服務過程中，快遞員丟件的問題時常發(fā)生，這引發(fā)了消費者、快遞公司和快遞員之間的糾紛，快遞員丟件時，賠償責任應由誰來承擔呢？本文將從法律、道德和行業(yè)規(guī)范的角度，對這一問題進行深入剖析。
我國法律規(guī)定
1、快遞員與快遞公司的關系
根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第二十二條規(guī)定：“用人單位應當按時足額支付勞動者工資。”快遞員為快遞公司提供勞動，雙方構成勞動關系，快遞員在派送過程中出現(xiàn)丟件，應視為其履行職務的行為，快遞員丟件的責任應由快遞公司承擔。
2、快遞公司與消費者之間的關系
根據(jù)《中華人民共和國合同法》第二百四十條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。”快遞公司作為承運人，在運輸過程中出現(xiàn)丟件，應依法對消費者承擔賠償責任。
道德層面
1、快遞員的職業(yè)道德
快遞員作為快遞服務的直接提供者，應當具備良好的職業(yè)道德，在派送過程中，快遞員應當妥善保管貨物，確保貨物安全、及時送達，當快遞員發(fā)生丟件行為時，從道德層面來說，其應當承擔一定的責任。
2、快遞公司的社會責任
快遞公司作為企業(yè)，除了追求經(jīng)濟效益外，還應當承擔一定的社會責任，在快遞服務過程中，快遞公司應當加強對快遞員的培訓和管理，確保快遞服務質量，當快遞員丟件時，快遞公司作為用人單位，有責任對消費者的損失進行賠償。
行業(yè)規(guī)范
1、快遞行業(yè)規(guī)定
《快遞行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》第七條規(guī)定：“快遞從業(yè)人員在運輸、派送過程中，應當妥善保管貨物，確保貨物安全、及時送達。”快遞員丟件違反了行業(yè)規(guī)定，應承擔相應責任。
2、快遞公司內部規(guī)章制度
大部分快遞公司都有完善的內部管理制度，對快遞員的職責和行為進行規(guī)范，當快遞員丟件時，快遞公司可以根據(jù)內部規(guī)章制度對快遞員進行追責。
快遞員丟件時，應由快遞公司承擔賠償責任，快遞公司在此過程中，可以依法追責快遞員，但不應將損失轉嫁給消費者，為了保障消費者權益，快遞公司應當加強內部管理，提高服務質量，確保快遞安全，快遞員也應提高職業(yè)道德，避免丟件事件的發(fā)生，在遇到快遞員丟件問題時，消費者、快遞公司和快遞員應當共同努力，協(xié)商解決，共同維護快遞行業(yè)的和諧發(fā)展。