大家好,今天小編關注到一個比較有意思的話題,就是關于投訴郵政局快遞公司罰款多少的問題,于是小編就整理了2個相關介紹投訴郵政局快遞公司罰款多少的解答,讓我們一起看看吧。
投訴快遞點一次罰多少?
要看給什么機構投訴。如果向公司投訴
一次省公司罰款100元,分公司20元一共120元。事件處理完畢后,客戶收到一條短信,詢問服務是否令人滿意,如果滿意,則回答滿意,則20可以免扣。
如果直接向國家郵政局投訴
要去國家郵政局申訴網站,所以,比較麻煩,要出示證據(截圖、聲音)等。這種處罰就特別嚴重,如果客戶真這么投訴的話,那一次罰款2000元。
投訴快遞員有什么處罰?
快遞員被投訴,會按照投訴的次數扣相應的工資,還會影響績效,嚴重的話會丟工作。
像快遞員這一類的服務行業,被投訴都是很麻煩的,比如丟件,延誤送件這一類的業務問題,一般是罰款,數額幾十到幾百不等,而如果涉及態度問題,比如快遞員在跟客戶聯系時有辱罵客戶這類嚴重違規行為,快遞員就有可能被開除。
有的快遞員被投訴后,會與客戶聯系解決,如果客戶感覺到快遞員言詞間有點不滿情緒之類的,除非快遞員有過激言詞,不然的話還是不要去隨意指責快遞員,這樣容易發生爭執。因為客戶一個投訴,快遞員一般要被扣幾十或幾百塊錢,這個罰款金額相當于快遞員好幾天的工資。
比如我一個朋友,干電商的,因為快遞員弄丟了一個件,那個客戶跟他講了,他聯系快遞那邊沒有及時解決,他就選擇了投訴快遞員,然后快遞員就主動聯系他,問他為什么要投訴,這件他可以賠償,希望他可以解除這個投訴。因為這個投訴他要被扣幾百塊,損失太大了。快遞員略帶指責的話語激怒了同事,他說了幾句關于快遞那邊的問題,就把電話掛了。之后的幾天,他還是會經常接到這個快遞員的電話,但他都是不接的。
所以,從這一個例子中可以看出投訴的懲罰力度還是很重的。因此出現快遞丟件,延遲送貨的問題時,還是稍微理智點與快遞員協商解決,相信誰也不愿意為了一時的氣惱,每天被三四通指責電話打擾。
投訴類型罰款:因消費客戶不滿意投訴所產生的罰款。該項罰款在快遞公司系統管理中罰款力度最高最無情,基本上只要客戶一個電話打過去,罰款就產生了,不管該客戶是咨詢還是真的要投訴。
這里需要注意的是郵政投訴罰款,一旦產生二次投訴,基本上是上千的處罰。所以態度一定要好啊,忍氣吞聲的也得咽下去,不能和錢過不去是不是。
快遞員被投訴,最簡單的辦法就是罰款。基本上所有快遞公司對這件事情的處罰,就是直接罰款。據說,圓通公開承諾,只要快遞員被投訴,不管真假,一次罰100元。
順風快遞員被投訴后,會被罰款扣工資。
順豐的服務質量口碑較好,當然,順豐本身也很注重服務質量的監督。有順豐快遞員曾在網上對自己內部的投訴管理有過說明,如果消費者致電投訴,客服會下發工單與當地主管核實,被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。
由主管界定服務類等級,如果涉及服務態度,情節嚴重會被開除,永不錄用。其他視情況處罰業務分、罰款或者停崗培訓,業務分的處罰會作為內部晉升的參考。
罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法,罰款金額大小不一,但一般都會給快遞員反應時間,讓快遞員自己去和客戶交涉,取消投訴的反饋機制
順風快遞員被投訴后,會被罰款扣工資。
順豐的服務質量口碑較好,當然,順豐本身也很注重服務質量的監督。有順豐快遞員曾在網上對自己內部的投訴管理有過說明,如果消費者致電投訴,客服會下發工單與當地主管核實,被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。
由主管界定服務類等級,如果涉及服務態度,情節嚴重會被開除,永不錄用。其他視情況處罰業務分、罰款或者停崗培訓,業務分的處罰會作為內部晉升的參考。
到此,以上就是小編對于投訴郵政局快遞公司罰款多少的問題就介紹到這了,希望介紹關于投訴郵政局快遞公司罰款多少的2點解答對大家有用。