大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于快遞公司客服都干什么的問(wèn)題，于是小編就整理了6個(gè)相關(guān)介紹快遞公司客服都干什么的解答，讓我們一起看看吧。
物流客服一般做些什么工作？普通的客服呢？
還算是比較簡(jiǎn)單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。基本上工作內(nèi)容無(wú)外乎以下幾方面：
1.客戶打來(lái)電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件2.客戶打來(lái)電話詢問(wèn)快遞自費(fèi)情況，你要耐心一一解答3.客戶打來(lái)電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r4.客戶投訴，說(shuō)因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠(chéng)懇的加以處理5.還有一些無(wú)理取鬧的客戶，你也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理哦6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦基本上工作內(nèi)容就是這樣了
誰(shuí)做過(guò)快遞客服啊，主要會(huì)碰到哪些問(wèn)題，解決方式又有什么呢？
客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問(wèn)題，所以語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，態(tài)度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達(dá)的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通， 可能有遇到派件到件后未及時(shí)派送， 簽收后客戶反應(yīng)沒有收到快遞內(nèi)件破損或者短少等糾紛，都是需要細(xì)心聯(lián)系客戶了解情況，從而給客戶一個(gè)滿意處理答案！
怎么做好快遞行業(yè)的客服工作？
1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業(yè)客服都需要把自己變成一個(gè)為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)、禮貌待人的人。
2、熱愛快遞行業(yè)，有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件的處置能力；工作能吃、苦耐心細(xì)致，親和力、應(yīng)變和語(yǔ)言溝通能力都較強(qiáng)。
3、熟悉快遞行業(yè)管理工作和個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，對(duì)客戶關(guān)系能發(fā)展維護(hù)良好。
4、要及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通并告知“貨物現(xiàn)在在什么地方？什么時(shí)間地道？”等的，避免顧客不滿意。
5、熱情解答客戶提出的各種問(wèn)題，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、在快遞行業(yè)客服工作中還要能夠做到勤打電話、勤問(wèn)和勤于思考。
中通快遞的電話接單員、客服的主要工作是什么？
1.掃描底單:發(fā)貨的時(shí)候你要掃描快遞單號(hào)。
2.處理問(wèn)題件:有些快遞在中途沒有動(dòng)了 就是問(wèn)題件, 客戶會(huì)打電話到你這里查的你要去查,要處理這些問(wèn)題。
3.打延誤:有些快遞到了之后那邊的快遞沒有及時(shí)的去送 ,這樣就要去打延誤了.
4.接單:有人來(lái)寄快遞的時(shí)候你要幫忙包貨,收錢 。
5. 接電話:有些認(rèn)會(huì)打電話來(lái)查件,有些人會(huì)問(wèn)價(jià)格。
怎么叫快遞公司派送？
快遞延遲派送的方法：
1、快遞在派件時(shí)都會(huì)有短信提醒，可以撥打短信內(nèi)的派件員聯(lián)系號(hào)碼，讓快遞員指定時(shí)間再送。
2、聯(lián)系快遞官方客服，問(wèn)明網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，然后打電話到網(wǎng)點(diǎn)，和網(wǎng)點(diǎn)的工作人員說(shuō)明情況，讓快遞員延遲再發(fā)。
3、可直接通過(guò)公眾號(hào)自助選擇派送時(shí)間。（以順豐為例）
4、如果是在淘寶購(gòu)物，可直接聯(lián)系賣家，賣家可直接聯(lián)系快遞延遲派送
可以直接聯(lián)系快遞公司，把單號(hào)告訴對(duì)方就可以了。
如果想要快遞公司派送的話，可以直接和快遞公司聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)客戶，客戶在網(wǎng)站上下單購(gòu)買東西之后商家會(huì)及時(shí)發(fā)貨，接下來(lái)快遞公司就會(huì)快遞，但是具體什么時(shí)候派送時(shí)間是未知的，作為客戶如果想快遞公司加快派送的話，可以打電話到快遞公司，但是要提供單號(hào)。
快遞客服的工作怎么樣？
快遞客服工作主要工作是接聽客戶電話，上班時(shí)間基本是固定的時(shí)間，要求會(huì)講普通話，聲音要甜美，會(huì)用電腦記錄客戶的問(wèn)題，反饋客戶的問(wèn)題等，收入也算可以，不累人。
快遞客服主要的工作和遇到的問(wèn)題，
1，寄快遞，客戶不知道附近快遞員的電話就會(huì)打客服來(lái)查網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的電話，了解客戶地址，需要你來(lái)告知客戶網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的電話，解決客戶問(wèn)題。
2，客戶查快遞，要與客戶好好溝通，詳細(xì)的告知客戶，和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間（如果不知道可以查看以前別的快遞記錄，告知客戶大約什么時(shí)候到，），給客戶一個(gè)定心丸。
3，客戶投訴問(wèn)題，一般是丟件，或者包裹損壞，這類問(wèn)題先安撫客戶，查一下那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，是寄件方網(wǎng)點(diǎn)還是收件方網(wǎng)點(diǎn)，還是運(yùn)輸環(huán)節(jié)出了問(wèn)題（如果寄件方或者收件網(wǎng)點(diǎn)出了問(wèn)題，給寄件網(wǎng)點(diǎn)打電話核實(shí)，讓寄件方與客戶協(xié)商賠償問(wèn)題，同樣的方式一步一步的給客戶查，找到問(wèn)題出現(xiàn)在那里與客戶商議賠償問(wèn)題。）等找到問(wèn)題了，與客戶主動(dòng)聯(lián)系協(xié)商處理辦法，上報(bào)到公司或者網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)盡快處理，（預(yù)防客戶投訴升級(jí)，到郵政總署，或者12315工商投訴等，）。
以上是一個(gè)快遞客服總部工作的內(nèi)容以及問(wèn)題。
還有就是網(wǎng)點(diǎn)的快遞客服，除了以上的內(nèi)容，還要做分件，查件等，
1，分件（是分件不是分揀）快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)幫忙給快遞員分件。
2，查件（除了上面的查快遞信息）還要把快遞員拿回來(lái)的快件進(jìn)行回訪客戶，是什么原因沒有配送成功，核實(shí)好下次配送時(shí)間，
查從‘自己網(wǎng)點(diǎn)寄出的快遞’，跟蹤信息，看看有沒有出問(wèn)題的快件，有沒有到派送網(wǎng)點(diǎn)沒有配送的快件，給派送網(wǎng)點(diǎn)發(fā)派送信息（給派送網(wǎng)點(diǎn)打快件延誤派送等，這樣好像有提成）。
3，面單處理，（現(xiàn)金訂單與月結(jié)訂單）一般小的網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)配財(cái)務(wù)，這些工作一般都是客服的，需要把快遞員收回的快件和現(xiàn)金進(jìn)行合計(jì)與收取，匯總，給老板，
月結(jié)訂單需要客服把訂單匯總（面單存根給月結(jié)客戶核對(duì)金額），總數(shù)交個(gè)快遞員，讓快遞員與客戶核對(duì)，并收回現(xiàn)金，或者支票。
以上是總部與網(wǎng)點(diǎn)快遞客服的工作內(nèi)容，雖然網(wǎng)點(diǎn)工作辛苦但是收入也還是可以的。
以上內(nèi)容是個(gè)人了解，有不充足的地方，或者沒有說(shuō)到的，請(qǐng)留言我們討論。
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到此，以上就是小編對(duì)于快遞公司客服都干什么的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于快遞公司客服都干什么的6點(diǎn)解答對(duì)大家有用。