隨著電子商務的快速發展，快遞業作為其重要組成部分，也在不斷壯大，快遞丟失、損壞等問題也日益突出，引起了廣大消費者的關注，當快遞丟失時，快遞公司是否應承擔賠償責任呢？本文將從法律、道德等多個角度進行分析。
法律角度
1、根據《中華人民共和國郵政法》第四十五條規定：“快遞企業應當對快遞物品的安全負責，確保快遞物品的完好無損。”這表明，快遞公司在運輸過程中有義務保障快遞物品的安全。
2、《中華人民共和國合同法》第一百四十八條規定：“當事人可以約定附條件履行，附生效條件的合同，自條件成就時生效，附解除條件的合同，自條件成就時失效。”消費者在購買商品時，與賣家之間形成了合同關系，而快遞公司作為賣家的履行輔助人，其對商品的運輸過程也受到合同的約束。
3、《中華人民共和國民法典》第四百九十條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當按照約定承擔違約責任。”如果快遞公司在運輸過程中出現丟失、損壞等情況，導致消費者未能如期收到商品，快遞公司就違反了合同約定，應承擔相應的違約責任。
道德角度
1、誠信原則：快遞公司作為服務提供者，應當遵循誠信原則，對消費者的快遞物品負責，快遞公司在收取快遞時，承諾會將快遞安全、及時地送達目的地，而丟失快遞則違反了這一承諾，損害了消費者的利益。
2、公平原則：快遞公司作為市場參與者，應當遵循公平原則，對消費者公平對待，當快遞丟失時，快遞公司應當承擔相應的賠償責任，以彌補消費者的損失，確保消費者在市場上的公平地位。
3、社會責任：快遞公司作為企業，還應當承擔社會責任，快遞公司在經營過程中，享受了國家政策的支持和社會資源的好處，就有義務提供優質的服務，保障消費者的權益，當快遞丟失時，快遞公司應當積極承擔賠償責任，以彰顯企業的社會責任感。
實際操作
1、及時溝通：當快遞丟失時，消費者應立即與快遞公司取得聯系，說明情況，并索要賠償，在溝通過程中，消費者應保留好與快遞公司的通話記錄、短信等證據。
2、索要證據：消費者在寄遞快遞時，應要求快遞公司提供快遞單據、保險單等證據，一旦快遞丟失，消費者可以依據這些證據向快遞公司索賠。
3、尋求法律途徑：如果快遞公司拒絕賠償，消費者可以尋求法律途徑，向相關部門投訴或提起訴訟，維護自己的合法權益。
快遞丟失時，快遞公司應承擔賠償責任，這是法律、道德的要求，也是快遞公司應當承擔的社會責任，消費者在遇到快遞丟失的情況時，應及時與快遞公司溝通，并采取相應的措施，維護自己的權益，快遞公司也應提高服務質量，減少快遞丟失等問題的發生，為廣大消費者提供更好的服務。