大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于超級快遞快遞公司接待的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹超級快遞快遞公司接待的解答，讓我們一起看看吧。
vip接待服務(wù)流程？
VIP房服務(wù)工作流程
1、客房部接到VIP通知單后，應(yīng)立即分發(fā)給負(fù)責(zé)客房、房務(wù)中心的管理員，作好客人入住前的客房布置、檢查，和客人入住后的服務(wù)工作。
2、客房中心管理員應(yīng)督促房務(wù)中心服務(wù)員熟記入住的VIP的姓名和國籍，了解VIP等級。并要詳細(xì)掌握客人的確切抵離時間
房號、習(xí)俗特點和特殊要求。同時客房中心物管員應(yīng)按VIP等級及布置要求，準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品：水果、鮮花信紙及專用的套袋和飯店總經(jīng)理名片及迎賓卡等。
3、客房管理員應(yīng)督促客房樓層員工熟記，了解VIP等級和要求布置的規(guī)格、并要掌握客人的抵離時間、房號、習(xí)俗特點和特殊要求。
4、客房管理員接到通知后，按要求準(zhǔn)備好花籃、花束及插花、水果等。
5、房務(wù)中心與總臺保持聯(lián)系，了解VIP客人動態(tài)，盡量詳細(xì)知客人的確切抵店時間。并及時通知客房管理員，作好迎賓準(zhǔn)備。房務(wù)中心管理員并應(yīng)將情況及時匯報客房部經(jīng)理。
6、客房樓層服務(wù)員按VIP等級及布置要求，向房務(wù)中心物管員領(lǐng)取和備齊各種物品及禮品。
7、客房清潔員檢查房內(nèi)的各種設(shè)備和設(shè)施，確保完好有效；全面清潔住房，保證整齊清潔?？头糠?wù)員嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求，布置客房。
8、布置好的VIP房，必須由客房管理員、客房部經(jīng)理及飯店總經(jīng)理(或指派的管理人員)檢查，如發(fā)現(xiàn)或有不足之處，迅即補課，布置客房，在客人抵達前完成。
9、VIP客人入住后，房務(wù)中心應(yīng)隨時注意電話接聽，準(zhǔn)確及時回答客人的問詢和滿足客人的各種要求。同時，要注意觀察客人的動向，當(dāng)客人外出或在房內(nèi)會客時，應(yīng)及時通知客房服務(wù)員對客房進行小整理，或為訪客提供茶水(飲料)和坐椅等服務(wù)。
10、VIP客人抵店時，客房部經(jīng)理(或客房管理員)應(yīng)到場帶領(lǐng)客房服務(wù)員在梯口迎接客人。見到客人，應(yīng)面帶微笑微微鞠躬，使用禮貌敬語主動問好(應(yīng)以姓氏稱呼，以示親切)：“** 先生/小姐(女士)，您好，歡迎光臨，”隨后，讓查房員在1-3分鐘內(nèi)，將事先按接待要求準(zhǔn)備好的毛巾、茶水(或飲料)用托盤送進客人的房間，請客人飲用。退出客房前應(yīng)說：“如有什么需要，請您撥打房務(wù)中心**號分機電話，我們很樂意為您服務(wù)。
1、 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、 取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務(wù)部、以及本部門留存原件。
3、 營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容;共同討論制定詳細(xì)接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
4、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。
5、 貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間
7、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。
8、 營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。
9、 營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。
11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘到達大堂歡送。
12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的'召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。(新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意)
13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
到此，以上就是小編對于超級快遞快遞公司接待的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于超級快遞快遞公司接待的1點解答對大家有用。