大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于車輛服務(wù)質(zhì)量和保障措施的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹車輛服務(wù)質(zhì)量和保障措施的解答，讓我們一起看看吧。
汽車停產(chǎn)了配件怎么辦？
解決方法如下：
一，如果找不到“原廠件”，試著買“副廠件”，如果副廠件都沒有，那就只能通過各種途徑海外尋找零件了。但是這樣修車成本也會越來越高，比如一輛老款.神行者（一代），一只原廠就要兩千多，還不包括安裝工時費，只能在海外購買郵寄回國，周期還得一個多月。
二、買拆車件代替。其實所謂拆車件一般是指車輛發(fā)生事故報廢，有把其拆散后將可以使用的零件出售，也就是說拆車件實際是二手零件。這種二手零件一般較為便宜，但是對于一些奇葩少見的車型，還就只能用二手拆車件維修了。
汽車企業(yè)破產(chǎn)或由于產(chǎn)品換代升級，導(dǎo)致已銷售的車輛沒有售后保證的事例層出不窮。2005年，國家商務(wù)部、國家工商總局等部門聯(lián)合頒發(fā)了《汽車品牌銷售管理實施辦法》，其中第十九條規(guī)定，汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向消費者提供汽車質(zhì)量保證和服務(wù)承諾，及時向社會公布停產(chǎn)車型，并采取積極措施在合理期限內(nèi)保證配件供應(yīng)。但這一“合理期限”到底是多久卻沒有一明確的時間界定。
汽車問題去哪里投訴最有效？
如果確實是汽車的質(zhì)量問題，必須首先去購車的4S店交涉，如果4S店能解決問題最好，若4S店解決不了問題或推拖就找廠家，廠家若再解決不了問題就打315熱線或媒體網(wǎng)上投訴，若不濟最后一擊找律師收集證據(jù)去法院起訴商家。千萬不要有堵門砸車的過激行為，這樣不但解決不了問題最后吃虧的還是自己。
你好，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果4S店不解決，服務(wù)差的話，首先可以打廠家電話投訴，不過廠家一般是站在4S店的立場上，解決的可能性不太大。不如在第三方平臺上投訴更有效。比如說車質(zhì)網(wǎng)就很不錯，投訴完之后4S店的態(tài)度會比以前好很多，會盡力幫你解決，一直求著你去撤訴。我覺著挺不錯的，終于有人可以監(jiān)督他們了，你也可以去試試。
目前投訴的平臺有好幾個，比如車質(zhì)網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)等等。
不過最權(quán)威的平臺，還是國家市場監(jiān)督管理總局旗下缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站。
有質(zhì)量問題的消費者可以自己填寫資料和投訴信息，如果同品牌同車型的投訴量達到一定量，國家相關(guān)管理部分會責(zé)成企業(yè)進行召回整改等。
相比之下，大多數(shù)汽車投訴網(wǎng)站都是由公司經(jīng)營的，需要自負(fù)盈虧，能否保證可觀中立是個問題。
當(dāng)然，我們的建議是，如果遇到嚴(yán)重問題，可以把所有的平臺都投訴一遍，這樣更加有利于廠商重視解決。
投訴的渠道分為三種，一種是直屬領(lǐng)導(dǎo)和店總投訴，一種是向廠家投訴，一種是撥打消費者協(xié)會123415電話投訴
1.
第一種，找直屬領(lǐng)導(dǎo)和店總投訴
只要重視售后服務(wù)的4s店和車行都會重視投訴的問題，因為怕消費者車主投訴到廠家，廠家反饋的結(jié)果就是重罰，并責(zé)任4s店賠禮道歉。所以，4s店保障要高于車行，畢竟，廠家的直屬經(jīng)銷商是4s店。
第二種，投訴到廠家
如果4S店態(tài)度惡劣，直接找廠家投訴，當(dāng)然，如果是在車行買車，那就只能呵呵了，車行的性質(zhì)跟4s店不一樣，廠家管不著。4s店比車行有保障的原因就在于此。2017年惠州有車行的經(jīng)理卷款潛逃的，如果是廠家直控的4S店就好辦，扣押金賠償，另外，控制交易過程，違規(guī)會重罰扣押金等等類似管理方法。（注意，每個廠家管理模式是有區(qū)別的，這只是說做的好有保障的廠家）
第三種，如果是廠家不愿意處理或者處理不了，找消費者協(xié)會吧，另外，論壇投訴也是個出處。
但是，論壇可能被和諧掉，只要知道什么叫“公關(guān)”，就避免不了這種局面，只有一片叫好聲卻聽不到負(fù)面聲音。
這時候，找證據(jù)，做鑒定，投訴到消費者協(xié)會去，還有工商。
總之，碰到問題就要維權(quán)，不斷曝光，直到問題解決。
質(zhì)量問題有苦說不出？汽車維權(quán)五大途徑，第四條用得好很管用
汽車行業(yè)的快速發(fā)展讓汽車走入了尋常百姓家，可隨著市場的擴大，消費者的增多，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的例子也越來越多。那么面對汽車出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們究竟怎樣才能維護好自己的權(quán)益呢？二師兄今天給大家整理幾個維權(quán)的途徑，多余的話我們就不說了，接下來咱們就直接進入正題吧！
與經(jīng)營者協(xié)商解決
這第一條途徑，便是與經(jīng)營者協(xié)商解決。當(dāng)然，這個方法的效果是分人分店家的。如果是一個注重自己商譽，并且品牌有一定口碑和知名度的店家，這條途徑就足夠解決問題了。店家會細(xì)心詢問情況并且認(rèn)真做好檢修和維護，可能還會帶著十分的歉意。但如果你買車的店家是一個混蠻不講理，特別維護自己利益的店家。可能你不但解決不了問題，還會引發(fā)一場不愉快，他可能就不會給你解決汽車的質(zhì)量問題，你和他的協(xié)商難度很大，請見第2條。
2.與廠商反應(yīng)情況
第二個辦法，就是去與廠商反映情況。一般情況下，負(fù)責(zé)任講信用的廠商都會認(rèn)真對待你提出的問題，并且實地檢查你的車輛的問題，提出解決問題的建議和辦法。認(rèn)真對待問題，如果真是質(zhì)量的問題，是一定會給出補救措施的?？扇绻娴呐銮捎鲆娏艘粋€不承認(rèn)自己有錯或者容易踢皮球的廠家，就算出現(xiàn)的問題是由汽車質(zhì)量欠佳引發(fā)的，你的問題也不會得到有效地解決。這種情況下，就是秀才遇到兵，你給他反映情況也最多就是忽悠你兩句，不會起到什么實際的作用。
3.與消費者協(xié)會尋求幫助
相信這第三個維權(quán)的辦法大家就很熟悉了。和服飾，食品一樣，車，也是一種商品，既然是花錢合法合理買來的，出現(xiàn)了問題，去尋找消費者協(xié)會維護自己的權(quán)益，那就是合理的。當(dāng)車輛出現(xiàn)了質(zhì)量問題，去尋找消費者協(xié)會的幫助這個也是一條有效的途徑之一。途徑1和途徑2失效的情況下，大家可以考慮這個途徑來維護自己的合法權(quán)益。
4.尋求網(wǎng)絡(luò)媒體曝光
眾所皆知，互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論的力量有多強大。用的好，那就是一把幫人的利刃。如果車輛真的出現(xiàn)了車輛自身的質(zhì)量問題，而經(jīng)營者和廠家都不是很上心地解決問題，通過消費者協(xié)會也沒有什么改善的話，采用網(wǎng)絡(luò)媒體曝光是極為有效的形式之一。尋求網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，當(dāng)然，一定要實事求是，不能夠為了達到預(yù)期的輿論效果就給事實添油加醋，否則很容易出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，搬起石頭砸自己的腳。
5.向人民法院訴訟
這第五個途徑，相信其實很多人輕易是不想采用的。但是二師兄想說，如果真的是自己的合法權(quán)益受到了侵害，那么為什么不采用法律這樣強有效的手段去維護自己的權(quán)益呢？大家可能覺得沒必要鬧上法庭，但如果常規(guī)的辦法都沒有效的話，為了維護自己的權(quán)益，避免更多人的權(quán)益受損，向人民法院訴訟不失為一種有效的途徑。
二師兄總結(jié):車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，說輕了，那是出現(xiàn)了一個小bug，說重了，那就是能夠威脅到駕乘人員生命安全的事。因此，大家一定要注意維護自己的權(quán)益！如果大家在汽車質(zhì)量問題維權(quán)過程中有任何雜癥或途徑，也歡迎文末留言交流！
到此，以上就是小編對于車輛服務(wù)質(zhì)量和保障措施的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于車輛服務(wù)質(zhì)量和保障措施的2點解答對大家有用。