大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于車(chē)輛維修服務(wù)流程管理規(guī)定的問(wèn)題，于是小編就整理了3個(gè)相關(guān)介紹車(chē)輛維修服務(wù)流程管理規(guī)定的解答，讓我們一起看看吧。
在汽車(chē)修理中，所謂的“大修”指的是什么？
車(chē)輛大修是指新車(chē)或經(jīng)過(guò)大修后的汽車(chē)在行駛一定里程或時(shí)間后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定，用修理或更換汽車(chē)零部件的方法，完全或接近完全恢復(fù)車(chē)輛技術(shù)性能的恢復(fù)性修理。修理方法有兩種。
①就車(chē)修理法：在修理過(guò)程中除更換報(bào)廢的零件外，原車(chē)的零件和總成經(jīng)修理后裝回原車(chē)。
②總成互換修理法：除車(chē)架和客車(chē)廂應(yīng)就原件修理外，其余已損壞的總成均可換用。更換下的舊總成另外安排修理。采用總成互換修理法較采用就車(chē)修理法可縮短汽車(chē)在廠停修時(shí)間，加強(qiáng)生產(chǎn)的計(jì)劃性。但工廠只有在修理輛次較多、車(chē)型比較單純并儲(chǔ)備有備用總成的情況下，才能采取這種方法。
4s店售后正確接待流程是什么？
我就是4S店售后的工作人員，本身就是sa（服務(wù)顧問(wèn)）出身，下面以別克的接待流程作為例子，為大家介紹一下標(biāo)準(zhǔn)的接待流程和接待標(biāo)準(zhǔn)：（從接車(chē)到交車(chē)）
一、接待預(yù)檢與制單： 1. 迎接顧客：針對(duì)所有維修保養(yǎng)類(lèi)型的客戶，服務(wù)顧問(wèn)攜帶預(yù)檢表、三件套迎接；服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)面安裝三件套；告知客戶整個(gè)接車(chē)過(guò)程不多于15分鐘 2. 邀請(qǐng)客戶一同環(huán)檢：服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶一同做環(huán)車(chē)檢查 3. 使用預(yù)檢表環(huán)檢：環(huán)車(chē)檢查時(shí)必須依據(jù)預(yù)檢表確認(rèn)以下事項(xiàng)：公里數(shù)、油表數(shù)、車(chē)型、故障咨詢(xún)事項(xiàng)及其它肯定車(chē)輛原始狀況，并將環(huán)車(chē)預(yù)檢表夾在手寫(xiě)板上做好記錄 4. 貴重物品提醒：服務(wù)顧問(wèn)提醒客戶取走貴重物品 5. 檢查行李箱：環(huán)車(chē)檢查至車(chē)后部，服務(wù)顧問(wèn)在征得客戶的同意后檢查行李箱里的備胎和隨車(chē)工具 6. 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙：繞至車(chē)前時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，向顧客解釋你在檢查什么，對(duì)他的車(chē)有什么好處；需提及機(jī)油、防凍液及玻璃水的檢查 7. 環(huán)檢溝通：根據(jù)客戶車(chē)輛行駛里程、年限及檢查狀況，詢(xún)問(wèn)客戶車(chē)輛是否有其他需求；一一進(jìn)行應(yīng)答和解釋?zhuān)匾男畔⒂涗浽陬A(yù)檢表上 8. 維保項(xiàng)目確認(rèn)：告知顧客要做的免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，向顧客簡(jiǎn)要介紹預(yù)檢表上的維修項(xiàng)目和可以提供的免費(fèi)維修項(xiàng)目，請(qǐng)顧客對(duì)修理項(xiàng)目進(jìn)行選擇，同意修理和不同意修理的分別在預(yù)檢表上做標(biāo)記，并請(qǐng)顧客簽字 9. 介紹免費(fèi)洗車(chē)：詢(xún)問(wèn)客戶是否需要洗車(chē)，并介紹免費(fèi)洗車(chē)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：僅清洗車(chē)身外觀，即只提供普通洗車(chē)，并非精細(xì)洗車(chē)；告知洗車(chē)所需時(shí)間 10. 舊件處理方式確認(rèn)：確認(rèn)客戶是否需要保留換下來(lái)的舊件，并記錄在預(yù)檢表上 11. 客戶聯(lián)系方式確認(rèn)：與客戶確認(rèn)聯(lián)系人姓名，確認(rèn)聯(lián)系方式是否變更，并了解首選的聯(lián)系方式(手機(jī)、短信、電郵、座機(jī)、微信) 12. 解釋維修工單：根據(jù)打印出來(lái)的維修工單，向客戶逐項(xiàng)介紹維修項(xiàng)目和預(yù)估費(fèi)用的明細(xì)，分配件和工時(shí)分別說(shuō)明，用筆標(biāo)注（圈選或勾選） 13. 預(yù)估交車(chē)時(shí)間：告知客戶預(yù)估的完工交車(chē)時(shí)間 14. 變更項(xiàng)目通知：明確告訴客戶，如在維修過(guò)程中發(fā)生維修項(xiàng)目變更，會(huì)第一時(shí)間通知對(duì)方，征得客戶同意后才會(huì)繼續(xù)維修 15. 維修需求再次確認(rèn)：再次詢(xún)問(wèn)維修工單是否已包含客戶的所有維修需求 16. 簽字確認(rèn)維修工單：服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶在維修工單客戶簽名欄處簽字 17. 交付提車(chē)憑證：將維修工單的客戶聯(lián)交給客戶，強(qiáng)調(diào)這將作為提車(chē)的憑證 18. 安頓客戶：服務(wù)顧問(wèn)在客戶進(jìn)入休息室之前，詢(xún)問(wèn)客戶維修等待方式，如客戶表示在維修站等待，則引導(dǎo)客戶到休息區(qū)等待； 19. 介紹如下內(nèi)容：客休區(qū)的E-service顯示屏、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生間；提供多種飲料供客戶選擇 20. 提供聯(lián)系方式：服務(wù)顧問(wèn)送上名片或者告知顧客自己的聯(lián)系電話號(hào)碼或微信 二、交車(chē)結(jié)算 21. 解釋結(jié)算單：服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)解釋結(jié)算單，逐項(xiàng)說(shuō)明如下關(guān)鍵點(diǎn)：維修保養(yǎng)說(shuō)明、實(shí)際總費(fèi)用、相應(yīng)的工時(shí)和配件費(fèi)用組成 22. 簽字確認(rèn)工單和結(jié)算單：服務(wù)顧問(wèn)對(duì)照維修工單，與客戶確認(rèn)無(wú)異議后，請(qǐng)客戶在結(jié)算單上簽名確認(rèn) 23. 回訪提醒：服務(wù)顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)為了保證服務(wù)質(zhì)量，本店將會(huì)在一周內(nèi)聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶方便的時(shí)間 24. 交車(chē)環(huán)檢：當(dāng)著客戶的面將三件套取下，強(qiáng)調(diào)駕駛座和后視鏡已經(jīng)調(diào)至進(jìn)廠的狀態(tài)；展示收費(fèi)項(xiàng)目、免費(fèi)項(xiàng)目；使用質(zhì)檢單強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢效果；向客戶逐一展示舊件（空濾、汽慮、機(jī)濾），并詢(xún)剩余的機(jī)油是否帶走提醒并建議后續(xù)用車(chē)的注意事項(xiàng)；介紹洗車(chē)效果并告知客戶已清理煙灰缸 25. 強(qiáng)調(diào)原廠配件享受質(zhì)保：服務(wù)顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)使用配件是原廠配件，并享受質(zhì)保 26. 詢(xún)問(wèn)客戶滿意度：服務(wù)顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)客戶是否非常滿意 27. 收銀員操作規(guī)范：收銀員面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；收銀時(shí)，有“別客匯推薦購(gòu)”字樣信封給客戶，用來(lái)裝發(fā)票、零錢(qián)等 28. 提醒預(yù)約下次保養(yǎng)：服務(wù)顧問(wèn)提醒客戶采用預(yù)約服務(wù)；告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間和里程，給到客戶規(guī)范的保養(yǎng)提醒卡，并告知客戶保養(yǎng)提醒卡張貼位置 29. 介紹別客匯：詢(xún)問(wèn)客戶是否是別客匯會(huì)員。若不是，邀請(qǐng)客戶加入別客匯；服務(wù)顧問(wèn)需向客戶推薦別客匯；向客戶展示iBuick下載二維碼，引導(dǎo)用戶下載iBuick；服務(wù)顧問(wèn)介紹別客匯固定活動(dòng)（全流程提及均可） 30. 介紹安心保：服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)介紹安心保（全流程提及均可） 31. 送別客戶
當(dāng)然這只是接待客戶中的最基礎(chǔ)部分，不同品牌的要求標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。
作為sa的你有沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)呢
1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2.產(chǎn)品介紹:重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
3.需求分析:目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
4. 試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
6. 促成交易與合同簽定:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
8 交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
9 售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
作為消費(fèi)者，最好的服務(wù)是沒(méi)有服務(wù)。
什么時(shí)候真真正正把消費(fèi)者當(dāng)作自己家人朋友般接待，別太冷也別太熱情，給予中肯的建議、把產(chǎn)品介紹清楚、把價(jià)格做到明面上，我想就應(yīng)該算是好服務(wù)了吧。
本人不懂修車(chē)，要怎樣組建汽修廠？
不懂沒(méi)關(guān)系，主要是看你有沒(méi)有硬實(shí)人，比如公安局長(zhǎng)是你舅你開(kāi)個(gè)修理廠公安局的車(chē)，底下各個(gè)派出所的車(chē)，交警隊(duì)的車(chē)，這些公車(chē)一年一臺(tái)最低3萬(wàn)維修保養(yǎng)費(fèi)，你算算有多少，再一個(gè)騙保，這也是一大項(xiàng)收入，最后公安局職工的私家車(chē)這個(gè)沒(méi)什么油水但掙個(gè)費(fèi)用應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。要是沒(méi)有這種人你就等著賠錢(qián)。
到此，以上就是小編對(duì)于車(chē)輛維修服務(wù)流程管理規(guī)定的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于車(chē)輛維修服務(wù)流程管理規(guī)定的3點(diǎn)解答對(duì)大家有用。