大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于車輛服務(wù)顧問保養(yǎng)的問題，于是小編就整理了3個相關(guān)介紹車輛服務(wù)顧問保養(yǎng)的解答，讓我們一起看看吧。
4s店服務(wù)顧問的工作流程？
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2．負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3．負責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5．負責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。
6．負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7．負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。
8．負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。
9．負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11．負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12．負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理
汽車服務(wù)顧問怎么推銷養(yǎng)護產(chǎn)品？
汽車服務(wù)顧問要推銷養(yǎng)護產(chǎn)品，可以參考以下幾點：1. 制定明確的銷售計劃：汽車服務(wù)顧問應(yīng)該明確推銷目標，制定計劃，以達到更好的銷售效果。要對各種養(yǎng)護產(chǎn)品進行了解，包括其作用、成分、適用車型、廠商等信息，以便在接觸顧客時進行詳細介紹。
2. 推銷前要了解顧客需求：了解顧客的使用狀態(tài)，分析車輛的磨損程度。如果需要進行維修，推薦相應(yīng)的養(yǎng)護產(chǎn)品，以確保車輛在維修后得到更好的保護。
3. 強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點：在向顧客展示產(chǎn)品時，要重點強調(diào)其優(yōu)點。讓顧客更清楚地了解產(chǎn)品的作用和效果，可以從燃油經(jīng)濟性、凈化空氣、保護發(fā)動機等方面入手，闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢。
4. 提供專業(yè)建議：顧客可能對養(yǎng)護產(chǎn)品并不非常了解，所以作為汽車服務(wù)顧問，需要提供一些專業(yè)的建議和意見，比如哪些情況下需要更換某些部件、保養(yǎng)周期等，這可以樹立您的專業(yè)形象，對于顧客購買決策起到積極的作用。
5. 針對顧客的需求給出合適建議：推銷養(yǎng)護產(chǎn)品，需要從顧客的需求出發(fā)，根據(jù)不同車輛的情況提出不同的建議和方案。遇到對車輛保養(yǎng)和維護比較在意的顧客，可以推薦套餐服務(wù)等更加具體的方案，保證顧客的需求得到滿足。
6. 考慮價格的可接受范圍：向顧客推銷什么樣的養(yǎng)護產(chǎn)品，應(yīng)該根據(jù)顧客的購買意愿，有針對性地提供相應(yīng)的價格區(qū)間。同時應(yīng)該注重產(chǎn)品品質(zhì)，推薦能夠以優(yōu)惠的價格提供給汽車店的品牌。
總之，作為一名汽車服務(wù)顧問，要積極了解關(guān)于養(yǎng)護產(chǎn)品的信息，并且能夠在接待顧客時，結(jié)合不同車輛的需求給出具體方案，才能使顧客更容易接受您產(chǎn)品的推銷。
汽車售后前臺服務(wù)顧問具體是做什么的？
服務(wù)顧問'從狹義上講又稱（接車員），在售后服務(wù)站從事業(yè)務(wù)接待工作，按照發(fā)達國家對汽車業(yè)的界定，現(xiàn)代廣義上的汽車售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。
1、 售后服務(wù)核心流程 預(yù)約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤
2、 預(yù)約 電話使用技巧
3、 準備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準備：環(huán)境、設(shè)施的準備，顧客資料的準備，內(nèi)部的溝通
4、 接收車輛/制作訂單 專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務(wù)軟件基礎(chǔ)， 服務(wù)接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結(jié)賬 財務(wù)結(jié)算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴 7、 跟蹤服務(wù)
到此，以上就是小編對于車輛服務(wù)顧問保養(yǎng)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于車輛服務(wù)顧問保養(yǎng)的3點解答對大家有用。